Costco verspricht, das Problem zu beheben

Nov 22, 2023

Costco-Mitglieder haben an ihrem geliebten Warehouse Club so viel zu loben: zum Beispiel die sorgfältig zusammengestellte Auswahl, den wahrgenommenen Wert und die hochgepriesene Qualität seiner vielen Produkte.

Dann gibt es noch die scheinbar inflationssicheren Artikel mit festen Preisen, wie zum Beispiel die berühmte Hot-Dog-Kombination des Costco Food Court für 1,50 $ und das unbändige Brathähnchen des Feinkostladens für 4,99 $.

Ein wunder Punkt, der die Mitglieder jedoch seit langem frustriert, ist die Milch von Costco. Nicht die eigentliche Flüssigkeit an sich, sondern die Verpackung ist das Problem.

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Bereits 2008 führten Costco und andere Einzelhändler neu gestaltete Milchkännchen in Gallonengröße ein, die eine wesentliche Verbesserung darstellen sollten. Laut der New York Times waren die seltsam quadratischen Krüge billiger und einfacher zu versenden, was auch den Preis für die Verbraucher senkte. Die effizienteren Behälter seien auch besser für die Umwelt, hieß es. Niemand hatte ein Problem mit diesen beabsichtigten Vorteilen.

Das Problem ist, dass die Kunden diese neu gestalteten Krüge als unhandlich und schwer einzuschenken empfanden, ohne dass eine große Sauerei entstand. Costco hat offenbar mehrmals versucht, das Verpackungsproblem zu beheben, doch die Beschwerden tauchen immer wieder auf.

Es gibt zahlreiche Reddit-Threads zu diesem Thema, die mindestens bis ins Jahr 2014 zurückreichen: „In 75 % der Fälle lecken [die Milchkännchen] beim Ausgießen und lecken stark“, kommentierte ein Poster. „Diese scheinen ohne Rücksicht auf den Verbraucher entworfen zu werden … Ich würde gerne einen Cent mehr für eine bessere Verpackung bezahlen.“ Die letzte Online-Mecker-Session fand erst vor ein paar Monaten statt: „Gefällt das eigentlich irgendjemandem?“ dachte ein Poster. „Sie sind Müll“, grummelte ein anderer.

Mindestens ein unternehmerisches Costco-Mitglied versuchte, einen Milchkännchenaufsatz zu vermarkten, der das Ausgießen der Behälter einfacher und weniger schmutzig machen sollte. Die Website des Produkts ist jedoch nicht mehr aktiv und an die entsprechende Facebook-Seite gesendete Nachrichten wurden nicht zurückgegeben.

Das Thema der kniffligen Milchkännchen von Costco kam letzte Woche während der Jahreshauptversammlung des Unternehmens erneut zur Sprache.

„Wird Costco seine Milchkännchen jemals so gestalten, dass sie beim Eingießen nicht an der Seite des Kännchens heruntertropfen?“ fragte ein Investor unverblümt während einer Frage-und-Antwort-Runde mit Unternehmensvertretern. „Ich beschwere mich seit 10 Jahren darüber und es ist ein täglicher Ärger. Alle anderen Produkte sind so verbraucherorientiert.“

Nachdem er dem Investor für sein Kompliment für alle „anderen Produkte“ gedankt hatte, sagte Craig Jelinek, CEO von Costco, dass das Unternehmen weiterhin versuchen werde, das Milchkännchenproblem ein für alle Mal zu lösen.

„Wissen Sie, das Milchkännchen ist etwas, woran wir wahrscheinlich schon seit 15 Jahren arbeiten“, sagte Jelinek. „In den letzten vier Jahren dachten wir, wir hätten es verbessert und dieses Problem mit unserer letzten Technik, die wir an der Flasche vorgenommen haben, behoben.“ Er fügte hinzu: „Ich habe in letzter Zeit nicht viele Beschwerden gehört.“

Jelinek stellte fest, dass Costco viele verschiedene Abfüller einsetzt und vermutete, dass das anhaltende Problem regionaler Natur sein könnte. Tatsächlich führen nicht alle Costco-Standorte Milchkännchen im gleichen Stil.

„Wir können uns sicherlich einige der Abfüller ansehen und sehen, wo das Problem liegen könnte – ob es im Behälter liegt, ob es an der Art und Weise liegt, wie es abgefüllt wird“, sagte Jelinek.

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